Не рассматриваются анонимные обращения (без указания Ф.И.О. гражданина, направившего обращение, а также обращения, не содержащие почтового адреса или адреса электронной почты для обратной связи).
Рассмотрение обращений граждан осуществляется в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Ответ по существу на обращение, поступившее по телефону «Горячей линии», направляется по почтовому адресу или адресу электронной почты, указанному в обращении.
Обращения, в том числе анонимные, не касающиеся вопросов противодействия коррупции в администрации города Перми, направляются в соответствующий орган по компетенции.